屡屡上榜Skytrax“全球最佳航空公司”排行的阿联酋航空，在今年推出了一款“交互式洗漱包”。这项以人工智能技术为基础的机舱应用工具，融合科技与时尚，让乘客可以在移动终端上通过增强现实技术(AugmentedReality)，实现虚拟与现实之间的交互式互动。消息一经披露便引发公众的关注和讨论。 交互式洗漱包通过下载Blippar手机应用APP，并打开它直接对准洗漱包扫描，乘客便能在其移动终端上与这款洗漱包展开身临其境的交互式互动。阿联酋航空与全球领先的增强现实和视觉探索平台Blippar合作，为乘客打造专属的互动娱乐内容，包括提供机上运动和健康建议和小游戏等，以为乘客打造一个更舒适、更放松的旅行体验。互动内容每六个月更新一次，因此乘客将获得不断更新的内容。这款洗漱包共有六款时尚设计，灵感源自阿联酋航空全球六大洲的航线网络。洗漱包设计样式融入了代表澳大拉西亚、拉丁美洲、中东、非洲、欧洲和远东6个地区的颜色和图案。比如，以中东风格洗漱包为例，设计图案源自阿联酋艺术家Tagelsir Hassan的阿拉伯文书法作品。洗漱包内装有搭乘长途航班所需的一切必备品，包括：眼罩、耳塞、牙刷、牙膏和袜子。在带给乘客更加舒适的旅程的同时，这些物品的风格也与其相应的洗漱包保持一致。这款多功能洗漱包由防水布料制成，在飞行结束后还可以重复使用，用于收纳其它设备、化妆品或文具等。阿联酋航空致力于持续提升产品以提高经济舱乘客的舒适度和便捷体验，这一时髦的交互式洗漱包正是其中一环。从2016年8月起，“交互式洗漱包”将在一些精选长途航线和所有超长途航线的经济舱上提供。激活增强现实技术，实现与洗漱包之间的交互式互动三步走： 通过Apple商店或谷歌Play在移动设备上下载Blippar APP 扫描洗漱包上的图案设计 在移动终端上尽享虚拟与现实之间的交互式体验 无独有偶，早在2011年，荷兰航空公司就已经在其大本营阿姆斯特丹机场开始人工智能机器人的测试。到目前为止，荷兰航空的乘客已经可以通过其外接的某聊天机器人平台，确认订票信息及相关的舱内服务。 领路机器人SpencerSchiphol作为欧洲第四大机场，有来自世界各地的旅客，经常有旅客因为迷失方向而错失航班，其实不仅对人们来说找路很困难，就连Spenser想要胜任领路这项工作，也并不是那么简单。开发者为Spenser赋予了激光测距的能力，系统内部则嵌入了机场地图来进行导航。但据项目开发者Achim Lilienthal表示，机场内部玻璃非常多，这将干扰Spenser的测距能力，同时，由于人员密集，行李来往，对定位也将造成困扰，目前只能输入一项大致的地图进行导航。不过，亮点在于，Spenser能够识别人类行为，以及某些社会习惯。比如说，它不会鲁莽的冲过密集的人群，而是侧身慢慢通过。同时，在领路时会不时回头观望有没有旅客掉队。为了摆脱行业负面新闻持续性曝光带来的困境，在基础硬件比拼逼近瓶颈期后，客户体验便成了航空企业间竞争的下一个发力点。近年来，随着全球范围内的航空公司逐渐试水人工智能领域，并一一曝光种类繁多的人工智能体验产品，有关人工智能究竟如何提高旅行体验的话题热度就始终居高不下。显而易见，各大航空巨头已然将软性竞争的核心筹码押在了人工智能领域。 从更广泛的角度来看，这更像是一个实体传统行业逐渐向新兴科技行业靠拢的过程。由高精尖新科技，如大数据，云服务，神经网络系统等等融合而生的人工智能，除了能模仿智能人类行为，还能以多种更高效的方式为航空企业减轻负担。例如一个人工智能客服就能在同一时段内与多人进行对话，节省了大量人力与培训成本。又例如乘客可以任意选择对话发生的地点，无论是在机场，机舱，还是配有WIFI的飞行途中，这类交互体验的加强无论对于企业品牌建立，还是服务质量提高都颇有助益。而从用户的角度来看，从机票选择开始，包括行程管理，相关答疑，旅行信息查询等实际操作上，如果都有一个管家式的助手从头到尾进行答疑，无形中也会提高出行质量和感受。在这样的行业趋势之下，东方航空去年就联合了微软小冰开始了在人工智能领域的尝试。通过后台接入微软小冰，对话之中乘客可以在规范化的服务基础之上得到个性化需求的满足。而业界领先的“意图识别引擎” 可以在多轮对话中收集用户的潜在需求，再通过文字或自然语音的方式进行个性化定制服务。然而涉及到比较复杂的问题时，还是需要人工的切换对接，只有人工与人工智能相结合，才能将真正的 “定制服务” 落到实处。 微软小冰在这次的合作中，微软小冰不是以“逗比客服”的姿态出现，而是作为移动互联网的切入点，改变东航的服务气质。每年东航的客流量为8000万至1亿，考虑到航空公司的服务差异不大，所以客流比较随机，没有太多粘性。而小冰的目标正好是融入人们生活的方方面面。所以两者这次合作应该是各取所需。据小冰团队的介绍，微软和东航这次的合作将会是深度的，用户可以在飞机上用新浪微博与小冰互动，同时东航将会提供小冰数据信息，方便小冰给乘客提供更个性化的服务。比如呼叫空姐、空地交流、接机提醒、自定义餐饮等。无论是人工智能还是服务纽带，只是从不同的角度看待小冰在这次战略合作中的角色。微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤表示：“微软小冰作为人工智能机器人，植根于互联网，成长于社交网络。通过此次与东航的战略合作，微软将为东航地面交通、酒店、互联网旅游服务等上下游行业提供了一个新的想象空间。”除此以外，越来越多人工智能相关的产品开始登陆航空产业，出行者们多多少少都有过类似的接触经验。按照目前的发展速度推算，不难看出人工智能进军其他领域只是早晚的问题。而基于目前的体验反馈，这类日趋成熟的技术为人们生活带来的除了便利，或许还有真正意义上的个性满足与实现。资料来源网络达闼Marcom编译整理 动动小手指，进入达闼，查看达闼招聘信息！▼ ▼ ▼